En incident kan visa att en rutin inte fungerade som man trodde. Börja med vad som observerades och vilken påverkan användaren fick. Skilj sedan den omedelbara återställningen från arbetet med att förstå varför felet uppstod och hur det kan upptäckas tidigare.
Välj en åtgärd som går att kontrollera
En allmän uppmaning att vara försiktigare är svår att följa upp. En tydlig ägare, en fungerande påminnelse eller en provad återställning går däremot att verifiera. Dokumentera också vad som ännu är osäkert så att en snabb första hypotes inte blir permanent sanning.
- Skilj återställning från orsaksanalys.
- Ge varje förbättring en ansvarig och ett kontrollsteg.
- Följ upp att rutinen fungerar i praktiken.