månadsarkiv: oktober 2009

Nytt supportcenter!

För över ett år sedan, så ersatte vi vårt gamla supportcenter med en wiki. Vi hoppades på att vi, tillsammans med er, skulle hålla alla artiklar uppdaterade samtidigt som nya artiklar skulle upprättas i en högre takt än vad vi kunde hålla.

Tyvärr blev inte så fallet, även om det skrevs en hel del väldigt bra artiklar av kunder!

Vi satte därför igång med att utveckla ett helt nytt supportcenter, med målet att förbättra underhållet, kvalitén och skapandet av artiklar. Vi ville inte att ni skulle förlora möjligheten att påverka innehållet, så vi gjorde det även därför möjligt för er att både betygsätta och kommentera artiklar.

Men det är inte allt! Bland annat sker hela kontakten med supporten i en läcker och användarvänlig ny design, där man både kan skapa nya ärenden samt se sin supporthistorik. Klickar du in på ett pågående ärende, så kan du dessutom direkt på sidan besvara ärendet! Ni som kommenterat på bloggen, känner snabbt igen er.

Något som också är helt nytt, är att man nu ska kategorisera sitt supportärende när man skapar det. Några av er kanske uppfattar det som lite besvärligt, men fördelarna är många!

Den största fördelen är att när du kategoriserar sitt supportärende, så blir du presenterad du för en lista på supportartiklar som är relaterade till just de kategorier du har valt. Du har alltså en chans att direkt få hjälp av en supportartikel som berör frågan du tänkte ställa till supporten, och slipper därmed att vänta på ett svar. Givetvis är du alltid välkommen att kontakta supporten i alla fall, men vi tror de flesta föredrar att hjälpa sig själv och få problemet löst omedelbart.

Jag hoppas ni är lika glada som oss över det nya supportcentret. Har ni några förslag eller idéer så tar vi mer än gärna emot dessa, det är bara att slänga iväg en kommentar! :)

.SE fick punktering

se-punkteringStrax innan 22 igår började rapporter trilla in om att allt inte stod rätt till med .se-zonen. Det visade sig att .SE gjort en uppdatering av zonen som gått åt skogen, och alla adresser fick ett extra .se på slutet. T.ex. google.se blev google.se.se. Normalt sett händer detta om man glömmer bort att sätta punkt på rätt ställen i zonfilerna för DNS-programvaran BIND och troligen är det vad som hänt.

Danny Aerts (VD för .SE) säger till Aftonbladet att felet varade 20 minuter men vi kan avslöja att det varade betydligt längre än så. Vid 22.45 var alla root-servers uppdaterade och vid 23:30 hade de flesta ISP:er i Sverige tömt sina resolvers men innan DNSSEC fungerade hann klockan bli ett.
På grund av att namserversystemet har en cachande funktion kan det dröja ända tills sent ikväll innan allt fungerar normalt, framför allt gäller detta om man surfar från mindre ISP:er samt utländska ISP:er som inte rensat sina resolvers.

.SE har nu en intern utredning för att utreda vad som hände och hur det kunde hända. Vi hoppas även att .SE planerar sina servicefönster i samråd med Registarsföreningen framöver.

Vi på Binero kommer också se över våra rutiner för att minimera skadan vid liknande incidenter framöver.

.SE bjuder på finfika!

tarta Många har tyckt mycket om att vi startade protestlistan Namnbank.se mot ett överilat PTS-beslut som hotade oss, våra kunder och all vettig internethantering innan det drogs tillbaka.  Några hade synpunkter, men lyckligtvis verkar hundratals just ha – tyckt om det.

Vi är speciellt glada över att .SE själva verkar ha uppskattat vårt stöd, och att de är så trevliga och visar det genom att sända oss en finfin tårta!

Vi ber att få tacka – varenda bit är uppäten och mycket uppskattad. Nu ska vi lägga vår ökade tyngd bakom försäljningen av se-domäner.